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今日，廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會印發(fā)《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）?！掇k法》規(guī)定，“未按規(guī)定或約定管理和維護(hù)電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業(yè)主正常使用”等行為的物業(yè)管理企業(yè)，或被在網(wǎng)上公示失信行為。而存在嚴(yán)重失信行為的物管企業(yè)，將被取消廣州市前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。

占用消防車通道

屬嚴(yán)重失信行為

據(jù)了解，《辦法》要求市、區(qū)住建部門將采集的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息、在管項目信息、業(yè)主滿意度、守信信息和失信信息。

其中，失信行為按照其嚴(yán)重程度分為輕微、一般、嚴(yán)重三類。

 “未按規(guī)定或約定提供保潔和滅四害消殺服務(wù)，物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境臟、亂、差的”“未按規(guī)定或約定管理和維護(hù)電梯，造成電梯故障或安全隱患，影響業(yè)主正常使用的”“違反規(guī)定或約定亂收費或未按規(guī)定出具收費憑證的”等16項在物業(yè)管理活動中有下列服務(wù)不規(guī)范的行為，被市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正的信息，均屬于輕微失信信息。

企業(yè)在物業(yè)管理活動中有違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，被相關(guān)行政管理部門責(zé)令限期改正、行政處罰的信息，為一般失信信息，包括“擅自占用、挖掘區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的”“擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的”等55項。

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值得一提的是，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)對出現(xiàn)故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續(xù)使用，或者在出現(xiàn)故障、事故后未及時履行應(yīng)急救援義務(wù)的”以及“沒有建立日常管理制度并公告生活垃圾的投放時間、投放地點和投放方式的”，也屬于一般失信行為。

嚴(yán)重失信信息，是指失信行為的嚴(yán)重程度超過輕微和一般的失信行為，包括“占用、堵塞、封閉公共疏散通道、安全出口、消防車通道”，“對妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通的行為未及時制止和報告”等8項。

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調(diào)查業(yè)主滿意度

根據(jù)《辦法》要求，市住房建設(shè)行政主管部門將按照國家、省頒布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅名單”“黑名單”管理制度。

根據(jù)《辦法》規(guī)定，有失信企業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將被市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門列入重點監(jiān)管對象，對其本市范圍內(nèi)的所有在管物業(yè)項目加大檢查頻次，法定代表人或者駐穗負(fù)責(zé)人將被提醒、約談、告誡，并在信用信息系統(tǒng)記錄提醒、約談、告誡的情況。根據(jù)情況，在“信用廣州網(wǎng)”“信用廣東網(wǎng)”和“信用中國網(wǎng)”公示。

對于存在嚴(yán)重失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門停止其參與本市前期物業(yè)管理投標(biāo)資格，有可能被取消或者限制其參與政府采購資格。此外，有嚴(yán)重失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會將停止其本市所有在管物業(yè)項目參與物業(yè)管理示范項目評比資格。

根據(jù)《辦法》要求，住宅小區(qū)建立了市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫后，住房建設(shè)行政主管部門通過電子投票系統(tǒng)向業(yè)主的微信發(fā)送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，業(yè)主可以通過關(guān)注并綁定市住房建設(shè)行政主管部門的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號接受調(diào)查問卷并打分。

據(jù)介紹，業(yè)主滿意度每年度調(diào)查一次，有效期截至下一年度產(chǎn)生新的得分結(jié)果之日止。